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匯得行大講堂第三期│品質(zhì)打造核心價值服務(wù)保障企業(yè)收益

更新時間 2017-11-17 15:03:13
        人才是助推企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，保持人才優(yōu)勢是企業(yè)立于不敗之地的必要因素。為著力打造優(yōu)秀的匯得行經(jīng)營管理團隊，進一步完善可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)體系，不斷提高公司的核心競爭力，繼兩期 “顛覆特訓(xùn)營”之后，10月13日下午，為企業(yè)高管、管理骨干量身打造的高級企業(yè)管理技能集訓(xùn)營——第三期匯得行大講堂的第五講在廣發(fā)銀行大廈24樓多功能報告廳正式開課。

         本次課程邀請武漢匯得行物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理倪會兵總擔(dān)任講師，倪總以《高品質(zhì)服務(wù)提升收費工作效能》為題開講，課堂上座無虛席，匯得行集團領(lǐng)導(dǎo)、高管以及各職能部門和所屬公司骨干員工共70余人參加了本次培訓(xùn)，集中集中研討提升服務(wù)品質(zhì)的各項舉措，通過匠心服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造核心價值，提高物業(yè)費收費工作效能。

        課程伊始，倪總以一段精心準備的教學(xué)視頻開篇，通過視頻資料向?qū)W員介紹了物業(yè)服務(wù)與物業(yè)費收費方面的普遍問題，帶領(lǐng)學(xué)員梳理日常工作中物業(yè)費收取的具體工作思路和方法。倪總指出，近年來，物業(yè)管理行業(yè)作為新經(jīng)濟的重要增長點和提高居民生活品質(zhì)的重要載體，受到了社會和資本市場的廣泛關(guān)注，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇。但是，物業(yè)作為傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)，行業(yè)集中度低、與資本市場關(guān)聯(lián)較小、盈利水平較低，是一個名副其實的微利行業(yè)。因此，為了保障公司順利運作，維護公司合法權(quán)益，及時并足額完成收費成為關(guān)乎物業(yè)企業(yè)發(fā)展和員工福利的根本保障。尤其對于經(jīng)營難、收費難的住宅物業(yè)，如何高效完成收費工作是每一位物業(yè)人都應(yīng)該深入研究的課題。

        課堂上，倪總從物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成、測算及相關(guān)法律法規(guī)等相關(guān)理論知識入手，介紹了影響項目物業(yè)費收費率的四個主要因素：一、開發(fā)時期項目的整體建設(shè)水平；二、物業(yè)公司的整體服務(wù)管理水平；三、客戶的綜合素質(zhì)；四、物業(yè)公司與客戶之間的客戶關(guān)系。倪總結(jié)合多年物業(yè)管理實踐經(jīng)驗做了逐條分析，并表示，在目前物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)不健全，許多開發(fā)公司追求短期利益，客戶消費意識不夠成熟的實際情況下，物業(yè)從業(yè)者承擔(dān)著引導(dǎo)客戶進行消費習(xí)慣變革的重任。物業(yè)從業(yè)者要通過溝通使客戶了解到在享受服務(wù)的同時必須付出必要的成本，只有廣大客戶都主動繳費，物業(yè)公司才能把更多的精力和財力用到項目所在物業(yè)的增值和保值上。

        倪總還要求匯得行物業(yè)人要做到“以服務(wù)促收費，以收費查服務(wù)”。倪總說：“物業(yè)服務(wù)特別是住宅物業(yè)服務(wù)關(guān)乎客戶生活的方方面面，物業(yè)公司要收費，無非就是要把品質(zhì)做好，讓客戶覺得我們的物業(yè)服務(wù)無處不在。這就要求我們每一位物業(yè)人在工作中精益求精、追求極致，做到讓客戶滿意。服務(wù)品質(zhì)抓得好，物業(yè)收費效率高，才能促成企業(yè)經(jīng)濟效益增長和物業(yè)人個人價值提升。”課間，倪總還向大家分享了各種物業(yè)費收取方法，并建議大家在運用的過程中應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)類型、不同心態(tài)的業(yè)主主動出擊，以提高收費率，保障企業(yè)收益。

        課程尾聲，集團總裁李美錦總針對本次課程主題做了進一步解讀，李總指出，解決“收費難”是一項系統(tǒng)工程，物業(yè)費收費一定是在物業(yè)企業(yè)提供的所有物業(yè)服務(wù)均達標的情況下進行的，切不可只“收費”無“服務(wù)”。匯得行全體物業(yè)人要把盡心竭力為客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)放在首位，將“工匠精神”滲透到日常工作的方方面面。

        李總表示，只要腳踏實地地把服務(wù)做好，以業(yè)主需求為中心，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，得到業(yè)主的認可和信任，取得業(yè)主的包容和理解，收取物業(yè)費就并非難事。匯得行物業(yè)人要有精益求精、追求極致的敬業(yè)精神，時刻反思自己玩的工作是否做到位，是否有提升空間，如何完成得更好。一名客服人員，能否時刻保持微笑與熱情，做好每日晨迎晚送，用心對待每一位客戶；一名保潔工人，能否確保所負責(zé)的區(qū)域纖塵不染，為客戶提供一個清新整潔的環(huán)境…… 在尋常崗位上堅守責(zé)任，把平凡的工作做得出彩，才能真正拉進我們與客戶之間的距離，贏得客戶的贊賞與信任。

        本次課程為匯得行物業(yè)管理團隊做了一次物業(yè)費收費方法的系統(tǒng)梳理，并再次強調(diào)了對匯得行物業(yè)人敬業(yè)精神和專業(yè)素質(zhì)的要求。謙虛做人，用心做事。在匯得行，企業(yè)文化從來就不是貼在墻上的口號，而是每一位匯得行人對服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著，是我們堅持為客戶提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的匠心。未來，匯得行人將繼續(xù)堅守尋常崗位中的使命與責(zé)任，不斷打磨服務(wù)品質(zhì)，攀升服務(wù)高度，樹立高端物業(yè)服務(wù)行業(yè)新標桿！

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