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匯得行大講堂第三期︱業(yè)精于勤行成于思修煉合格物業(yè)經(jīng)理人

更新時間 2017-11-17 14:57:36
        人才是企業(yè)發(fā)展的核心資源之一，匯得行堅(jiān)信保持人才優(yōu)勢是企業(yè)立于不敗之地的必要因素，只有通過著力建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)體系，打造優(yōu)秀的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，才能為企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)的強(qiáng)大助力！繼兩期 “顛覆特訓(xùn)營”之后，9月22日下午，為企業(yè)高管、管理骨干量身打造的高級企業(yè)管理技能集訓(xùn)營——第三期匯得行大講堂的第四講在廣發(fā)銀行大廈24樓多功能報(bào)告廳正式開課。

        本次課程邀請武漢匯得行物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理、武漢匯得行漢橋物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理彭道江總擔(dān)任講師，彭總以《如何成為一名合格的物業(yè)經(jīng)理人》為題開講，課堂上座無虛席，匯得行集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、高管以及各職能部門和所屬公司骨干員工共70余人參加了本次培訓(xùn)，集中研究學(xué)習(xí)了如何夯實(shí)專業(yè)、秉持情懷，成為一名合格的物業(yè)經(jīng)理人。

        彭總以“物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展史及內(nèi)涵”為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)學(xué)員鞏固了作為物業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該掌握的物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷史和基礎(chǔ)知識。彭總指出，了解自己從事行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展過程有助于物業(yè)人明確自己的定位，并能對行業(yè)發(fā)展趨勢做出自己的預(yù)期和判斷。彭總特別強(qiáng)調(diào)作為一個合格的物業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該恪守職業(yè)道德。彭總說：“受人之托，忠人之事。忠于職守、恪守職業(yè)道德是一個合格的物業(yè)經(jīng)理人必須堅(jiān)守的職業(yè)底線。物業(yè)經(jīng)理人必須保持這樣的認(rèn)識——企業(yè)平臺是老板給予的，物業(yè)經(jīng)理人要像鳥兒珍惜羽毛一樣珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)，無論出于何種原因，損害、背叛所服務(wù)企業(yè)的利益都將在個人履歷上打下一個不良烙印。”

        除了要求大家夯實(shí)專業(yè)知識，恪守職業(yè)道德，彭總還向大家介紹了作為一個合格的物業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該秉持的熱忱和情懷。彭總認(rèn)為，一個物業(yè)經(jīng)理人的成功，離不開對所從事行業(yè)的熱愛，只有熱愛才會產(chǎn)生巨大的求知動力。眾所周知，物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是一種無形的服務(wù)產(chǎn)品，不同的被服務(wù)者對于同一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的感受不可能相同，這就注定了物業(yè)管理產(chǎn)品評價體系的多維度和感性色彩，也決定了物業(yè)管理是一個非常磨礪心性的行業(yè)。只有熱愛這個行業(yè)，才有可能以平和的心態(tài)面對客戶形形色色的訴求，影響團(tuán)隊(duì)形成正確的服務(wù)理念，努力滿足客戶需求，在服務(wù)中提升自身和團(tuán)隊(duì)的能力和價值。

        課堂上，彭總以深厚的物業(yè)行業(yè)知識底蘊(yùn)和多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，針對如何提升工作質(zhì)量和效率，結(jié)合實(shí)際案例分享了自己的從業(yè)心得。彭總表示，很多人都認(rèn)為物業(yè)行業(yè)門檻低，然而物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的多界面、連續(xù)性和重復(fù)性決定了客戶對產(chǎn)品的評價點(diǎn)在相應(yīng)的區(qū)域內(nèi)像空氣一樣無所不在，因此要做到讓客戶滿意的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品并不簡單。物業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)關(guān)注每個工作細(xì)節(jié)，不斷提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力和品質(zhì)。言談舉止、衣著禮儀、每天工作的日清日畢、工作具體環(huán)節(jié)的落實(shí)、運(yùn)營成本的控制等等，無一不是必須關(guān)注的細(xì)節(jié)。每一個細(xì)微之處的提升才能構(gòu)成整體管理水平的提升，也才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)理人自身管理能力的提升。

        課程漸入佳境，彭總對在座的學(xué)員提出了更高的期望：“匯得行的每一位物業(yè)經(jīng)理人必須具備高水準(zhǔn)的專業(yè)能力，這是我們評估合格物業(yè)經(jīng)理人的基本要素。另外，一個優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人必須擁有遠(yuǎn)大的抱負(fù)和事業(yè)心。”普通從業(yè)者通常將崗位視為謀生的手段，而優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人則將崗位視為施展抱負(fù)的舞臺，而這正是老板和物業(yè)經(jīng)理人的價值契合點(diǎn)，也往往是雙方走到一起并攜手走下去的根本原因。

        課程最后，彭總分享了查理•卓別林于70歲生日當(dāng)天撰寫的一首詩《當(dāng)我真正開始愛自己》, 這首詩表達(dá)出活出自我、笑對人生、追求心靈的人生態(tài)度，在當(dāng)下這個浮躁的社會，這種樂觀豁達(dá)、平和的人生態(tài)度是我們物業(yè)經(jīng)理人必須追求的。作為年輕一代的物業(yè)經(jīng)理人，面對生活、工作中的壓力和不快，應(yīng)該少一點(diǎn)對世界的憤懣與抱怨，多一點(diǎn)努力和毅力，認(rèn)真地去愛生活、拼事業(yè)，用勤奮和汗水譜寫美好的未來！

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