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匯得行物業(yè)品質(zhì)大檢查好物業(yè)需練就“四板斧”

更新時間 2016-06-21 15:16:00
       2016年，匯得行在其物業(yè)管理層面定調(diào)“品質(zhì)提升年”，如何打造精品項(xiàng)目、如何提升服務(wù)品質(zhì)成為2016年的頭等大事。

       6月14日至6月16日，武漢匯得行物業(yè)服務(wù)有限公司開展了2016年第二季度物業(yè)品質(zhì)大檢查。

        武漢匯得行物業(yè)總經(jīng)理李美錦率領(lǐng)品質(zhì)部、工程部、客戶服務(wù)部、品牌管理中心等部門及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成品質(zhì)檢查團(tuán)，對分布在武漢三鎮(zhèn)的廣發(fā)銀行大廈、浦發(fā)銀行大廈、鈺龍時代中心、鈺龍灣、東港國際花園、紫陽之星、鉆石公寓、江漢區(qū)人民法院、武漢教育電視臺演播大廳九大項(xiàng)目進(jìn)行了為期三天的物業(yè)品質(zhì)大檢查。

▲匯得行物業(yè)品質(zhì)檢查團(tuán)

        通過巡檢，品質(zhì)檢查團(tuán)從物業(yè)檔案管理、物業(yè)環(huán)境、工程設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、客戶關(guān)系維護(hù)等四個層面對本次品質(zhì)大檢查進(jìn)行了總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享。

       第一板斧：完善物業(yè)檔案建設(shè)

       建立齊全完整、檢索便捷的物業(yè)管理檔案系統(tǒng)，是物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，也是做好物業(yè)管理服務(wù)工作的一個必要條件。

       此次品質(zhì)大檢查，不論到哪一個項(xiàng)目，品質(zhì)檢查團(tuán)第一步就是走進(jìn)項(xiàng)目物業(yè)辦公室查閱檔案。在廣發(fā)銀行大廈24樓，品質(zhì)檢查團(tuán)一行從檔案目錄、分類、整理、存放等細(xì)節(jié)著手，查看檔案管理情況。

       李美錦表示，檔案管理是一項(xiàng)繁雜的工作，如果物業(yè)在介入項(xiàng)目早期就開始有條不紊、分門別類地處理檔案，對后期工作的展開和交接都十分有利。

▲品質(zhì)檢查團(tuán)一行查閱檔案資料

       他認(rèn)為，如果對檔案建設(shè)不重視，導(dǎo)致一些物業(yè)原始數(shù)據(jù)缺失，特別是時間較長、人員變動后，一些管理記錄更是無法查到，將給物業(yè)管理工作留下安全隱患。

       第二板斧：打造和諧物業(yè)環(huán)境

       不論是寫字樓還是住宅小區(qū)，綠化都是一道怡人的風(fēng)景，是業(yè)主工作與生活的調(diào)劑品，美化環(huán)境是物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容之一。

       品質(zhì)檢查團(tuán)一行在巡視了東港國際花園之后，對它的綠化成果交口稱贊。除住宅小區(qū)外，為提升廣發(fā)銀行大廈等寫字樓項(xiàng)目的整體形象，匯得行物業(yè)適時確定不同的養(yǎng)護(hù)工作，還會根據(jù)節(jié)日類型提前做好綠化布景方案。

▲如何打造良好的物業(yè)環(huán)境

       廣發(fā)銀行大廈物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目總經(jīng)理曾波強(qiáng)調(diào)，小區(qū)的綠化等外部環(huán)境、保安和客服人員的精神面貌，是物業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)給業(yè)主或客戶的第一印象，是提高業(yè)主或客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。

       第三板斧：定期工程設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

       匯得行物業(yè)對設(shè)施設(shè)備及基礎(chǔ)硬件進(jìn)行定期維修，牢抓防火、防盜、防突發(fā)“三防”工程，力求杜絕每一個安全隱患，做到零安全事故。

       對廣發(fā)銀行大廈這類超高層寫字樓來說，電梯安全、消防安全都是物業(yè)管理工作的重中之重。匯得行物業(yè)實(shí)行定人、定崗、定時隱患巡查，此外，秩序部工作人員還會羅列出大廈的重點(diǎn)消防安全單位，逐一排查。

▲檢查空調(diào)機(jī)房

       第四板斧：提升客戶服務(wù)品質(zhì)

       廣發(fā)銀行大廈物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理李月認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)就是“管理物、服務(wù)人”，但最終的落腳點(diǎn)還是服務(wù)于人，也就是客戶和業(yè)主，在做好了檔案管理等基礎(chǔ)工作的同時，也要想方設(shè)法提升客戶服務(wù)品質(zhì)。

▲查看客戶滿意度調(diào)查

       客戶滿意度是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)最直觀的體現(xiàn)，每月一次的客戶滿意度調(diào)查是匯得行物業(yè)的工作重點(diǎn)，客服人員要求當(dāng)天調(diào)查當(dāng)天回復(fù)，次日出臺整改措施，最大程度提高服務(wù)響應(yīng)速度，真正做到及時處理客戶反映的問題。

       此外，匯得行物業(yè)也在積極整合周邊資源，致力為客戶提供酒店預(yù)訂、辦公用品采購等定制化服務(wù)。像廣發(fā)銀行大廈物業(yè)為業(yè)主推出送水服務(wù)，浦發(fā)銀行大廈物業(yè)為韓國領(lǐng)事館提供一對一的定制化服務(wù)。

       可以說，這“四板斧”是匯得行物業(yè)“精誠合作、精致服務(wù)、精細(xì)管理、精英團(tuán)隊(duì)”核心經(jīng)營理念的另一種體現(xiàn)，只有做好精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。

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