對于物業(yè)行業(yè)來說,2015年是值得關(guān)注的一年。不少投資機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始與其進行跨界融合,使其成為了備受資本、互聯(lián)網(wǎng)、風投矚目的一個行業(yè)。匯得行在這樣的機遇和挑戰(zhàn)中應(yīng)運而生、小荷才露尖尖角;2016年伊始,匯得行在其物業(yè)管理層面定調(diào)“品質(zhì)提升年”,這又透露出了哪些發(fā)展動向呢?
開工視察不松懈,猴年蓄勢再出發(fā)
春節(jié)的喜慶氣氛仍未消散,匯得行新的征程已然拉開序幕。2月15日大年初八正是匯得行開工第一天,匯得行總裁李美錦、副總裁胡際烈率領(lǐng)公司品質(zhì)部、工程部組成視察團,對廣發(fā)銀行大廈、浦發(fā)銀行大廈項目進行物業(yè)工作大檢查。隨后的16日、18日,視察團又去往鈺龍時代中心、鉆石公寓、紫陽之星、東港國際花園及鈺龍灣項目展開了為期兩天的巡檢。
匯得行作為超5A甲級寫字樓的高端物業(yè)服務(wù)商,現(xiàn)管和待管物業(yè)項目遍布武漢三鎮(zhèn)核心地帶。廣發(fā)銀行大廈物業(yè)服務(wù)更是一直被業(yè)界視為超高層5A甲級寫字樓的至高點和標桿。此次項目大巡檢,開啟了匯得行2016年物業(yè)經(jīng)營管理的新篇章,為貫徹落實物業(yè)管理三級巡檢制度打下堅實基礎(chǔ)。
鈺龍時代中心位于青山紅鋼城核心商業(yè)區(qū),該項目正處于預備驗收期,預計今年的3月底交房。2016年2月16日上午,視察團一行針對該項目的各辦公區(qū)域、電梯控制機房、中央空調(diào)房、配電室、地下停車場、員工宿舍等,對春節(jié)期間的各項工作運營情況、設(shè)施設(shè)備的使用進行了詳細詢問,并進一步做好了安全隱患排查工作。
▲鈺龍時代中心機械車庫
鈺龍時代中心的機械車庫是其亮點建設(shè),李美錦總裁強調(diào)機械車庫的智能管理需更加細致,對于雨天防銹、車輛升降、有序停車和無障礙出行等都必須達標,以防范惡劣天氣對機械車庫中設(shè)備的侵蝕和損害,務(wù)必杜絕設(shè)備運行時造成停車車輛擁堵情況。
隨后,視察團一行去往東港國際花園、鈺龍灣、紫陽之星、鉆石公寓項目,對項目的客服部、工程部、秩序部、保潔情況展開了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡檢工作。對部分重點項目召開專題研討會,要求責任到人,把工作重心放于現(xiàn)場管理,在完善督導體系和標準時,嚴格按照公司總部各項規(guī)章制度落實和執(zhí)行,提升項目各部門現(xiàn)場服務(wù)水平。
落實三級巡檢制度,定調(diào)品質(zhì)提升年
匯得行總裁李美錦認為,物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè),而“服務(wù)至上”是任何服務(wù)性企業(yè)永遠不變的宗旨,物業(yè)服務(wù)企業(yè)所從事的一切活動要以滿足業(yè)主的需求為導向。管理中的服務(wù)工作,一是長效性,二是前瞻性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù),長效管理“的思想,寓管理于各項服務(wù)之中。
他說,過去的2015年匯得行物業(yè)重抓品質(zhì)再造,積極推進“精誠合作、精細管理、精致服務(wù)、精英團隊”的企業(yè)經(jīng)營理念,如今站在2016年的新起點上,“外樹品牌,內(nèi)塑品質(zhì),加大巡檢力度,提升項目物業(yè)管理品質(zhì)”形成匯得行物業(yè)新的定調(diào)。
據(jù)介紹,加大巡檢力度,落實三級巡檢制度,其中第一級,由項目各部門完成每日自檢自糾工作并形成規(guī)范制度;第二級,由項目層面展開每周一次巡檢,最后以公司或品質(zhì)管理部組織公司所有項目負責人,全面進行交流巡檢為三級。各項工作均嚴格以高標準考核力度執(zhí)行,形成完善的監(jiān)督、不定期抽檢、巡檢制度。
2016年是匯得行物業(yè)管理的品質(zhì)提升年,三級巡檢制度將巡檢標準細化至品質(zhì)服務(wù)的方方面面,從綜合管理、客戶服務(wù)、工程服務(wù)、秩序維護、保潔綠化五個方面著手,共計36大項標準,從質(zhì)量記錄的內(nèi)頁文檔到現(xiàn)場管理,從內(nèi)務(wù)管理到外部環(huán)境,從服務(wù)意識到員工形象,都作了非常細致規(guī)范的標準定義,力求將品質(zhì)管理做到可操作性、可量化,給每一個項目、每一個崗位、每一個員工都明確了具體工作方向,一步一個腳印來全面提升匯得行物業(yè)綜合管理服務(wù)品質(zhì)。